Equipo
Design Ops
y tecnología
Ignacio Ceballos, Héctor Sancho y Pedro Álvarez, Tech Lead y Product Manager.
Feedback 360 · Product Design · 2025
Transformar el feedback entre equipos
Una herramienta interna para gestionar y potenciar el proceso de feedback de forma clara, accesible y escalable.
Design Ops
Rol
Product
Designer
Análisis del proceso, benchmark, definición de flujos, arquitectura y diseño de experiencia.
Timeline
1 mes
2025
Definición y diseño de la primera versión funcional del producto.
Mi contribución
Convertir un proceso manual en un producto construible
Participé en el análisis del flujo existente, la identificación de roles y puntos de fricción y la definición del proceso futuro. Después traduje el recorrido en casos de uso, funcionalidades y flujos para el MVP.
Trabajé con Design Ops, producto y tecnología para validar la viabilidad de cada decisión y diseñé experiencias diferenciadas para managers y miembros del equipo, manteniendo una lógica compartida.
Contexto
Un proceso fragmentado entre formularios, correos y documentos
El feedback 360 se realizaba manualmente. Cada manager debía identificar quién evaluaba a quién, enviar solicitudes individuales y recopilar después todas las respuestas para crear un documento resumen.
La falta de una visión centralizada hacía difícil conocer el estado del proceso, aumentaba el riesgo de errores y provocaba que el historial entre periodos se perdiera.
El reto
Diseñar una herramienta simple y escalable para gestionar el feedback entre equipos.El producto debía reducir la carga operativa sin perder transparencia ni claridad para las personas participantes.
Problemas detectados
La operación manual afectaba a todo el proceso
Eficiencia
- Proceso largo y poco eficiente
- Alta carga operativa para managers
- Solicitudes y seguimientos individuales
Control
- Poca visibilidad del estado
- Riesgo de errores al consolidar información
- Pérdida del historial entre periodos
Punto de partida
Comprender el proceso actual antes de definir la herramienta
Primero acordamos el alcance, los tiempos y el objetivo del MVP. Después analizamos los tipos de usuario, las fases del flujo, las tareas de cada rol y los puntos de fricción que debían resolverse.
En paralelo estudiamos herramientas existentes para identificar patrones, funcionalidades y referencias aplicables a una experiencia interna orientada a tareas concretas.
Proceso actual
El formulario resolvía la recogida, pero no la gestión
Las preguntas ayudaban a estructurar las respuestas.
La asignación, el seguimiento y la consolidación continuaban dependiendo de trabajo manual.
Benchmark
Identificar patrones para cada tipo de usuario
Analizamos productos y comportamientos que podían simplificar la revisión y el seguimiento.
La comparación separó las necesidades de una vista individual y una vista de manager.
Definición del producto
Diseñar el proceso futuro desde dos responsabilidades
Mapeamos el journey completo: cada fase, la persona participante y las tareas necesarias. A partir de este recorrido definimos casos de uso y flujos para managers y miembros del equipo.
Priorizamos las funcionalidades esenciales del MVP y validamos su viabilidad con desarrollo. Esto permitió construir una base clara sin trasladar al producto la complejidad del proceso manual.
Esquema del flujo
Una visión compartida de principio a fin
El esquema reúne la solicitud, la recogida y la revisión de los feedbacks.
Así quedan visibles las tareas y responsabilidades de managers y equipo en cada fase.
Dos experiencias
Una responsabilidad clara para cada perfil
Manager
- Asignar feedbacks
- Supervisar el avance del equipo
- Recopilar y descargar resultados
Equipo
- Consultar evaluaciones asignadas
- Completar feedbacks pendientes
- Entender el estado y los plazos
La solución
Dos homes adaptadas a cada responsabilidad
La home del equipo prioriza las evaluaciones pendientes y sus estados.
La home del manager incorpora el seguimiento de las personas y del proceso.
Flujos detallados
Del acceso inicial a la finalización del feedback
Manager view
El flujo de manager reúne asignación, seguimiento y gestión de incidencias.
Team view
El flujo de equipo muestra la realización y el envío de las evaluaciones.
Resultado
Un proceso fragmentado convertido en una experiencia centralizada y transparente.El MVP reduce la carga operativa y permite que cada persona comprenda qué debe hacer y en qué estado se encuentra.
Aprendizajes
Diseñar herramientas internas empieza por comprender el trabajo real
- 01
Analizar el proceso existente revela qué tareas conviene simplificar o automatizar.
- 02
Separar responsabilidades permite diseñar experiencias más claras para cada rol.
- 03
Un journey compartido alinea producto, diseño y tecnología.
- 04
La transparencia del estado reduce seguimiento manual e incertidumbre.
- 05
En una herramienta interna, funcionalidad y claridad deben preceder a lo decorativo.
- 06
Priorizar el MVP ayuda a entregar valor sin reproducir toda la complejidad anterior.