Equipo
Producto, diseño
y tecnología
Telefónica CDP, con Almudena Vega como Product Manager e Ignacio Lagartos como Tech Lead.
miMovistar · Product Design · 2023–2025
Rediseñar una app durante un cambio de estrategia
Evolución de la experiencia de miMovistar a través de dos rediseños impulsados por nuevas prioridades de negocio.
Producto, diseño
Rol
Product
Designer
Análisis de casos de uso, arquitectura de información, definición de flujos y diseño de interacción.
Timeline
2 años
2023–2025
Dos rediseños consecutivos y un lanzamiento progresivo de la nueva experiencia.
Mi contribución
Traducir dos cambios estratégicos en una experiencia coherente y construible
Trabajé junto al equipo de producto para adaptar la nueva dirección del negocio a la experiencia de la aplicación. Analicé los flujos existentes, las tipologías de cliente y sus combinaciones de productos para identificar nuevos casos de uso.
Después convertí ese mapa de complejidad en arquitecturas, prioridades y recorridos capaces de evolucionar por fases, manteniendo coherencia entre la experiencia existente y cada nueva versión.
Contexto
Del paquete cerrado a una oferta configurable por cada cliente
miMovistar partía del modelo Fusión: un paquete cerrado que combinaba línea móvil, fijo, internet, televisión y dispositivos. Con el tiempo, el negocio evolucionó hacia una oferta flexible en la que cada cliente podía configurar sus servicios.
Este cambio generó un desajuste entre la estructura de la aplicación existente y los nuevos objetivos del producto. Era necesario replantear la arquitectura y los flujos sin perder la claridad ni la consistencia del ecosistema.
El reto
Rediseñar una aplicación de alto impacto en dos momentos de cambio estratégico.La solución debía responder al presente y, al mismo tiempo, permitir que el producto siguiera evolucionando.
Dos rediseños
La misma aplicación, dos maneras de entender su propósito
El primer rediseño buscaba reunir todos los productos contratados en un HUB centralizado. El segundo amplió la ambición: la aplicación debía permitir consultar, gestionar y controlar activamente los servicios.
Cada etapa exigió reinterpretar el producto, revisar sus casos de uso y decidir qué partes podían evolucionar y cuáles necesitaban una nueva estructura.
HUB de productos
Una visión global de todos los servicios propios y de terceros.
Nueva app
Gestiones y Consumo como núcleos de una experiencia más activa.
Transición
Dos versiones conviviendo mientras avanzaba el despliegue.
Evolución visual
Una aplicación existente y dos rediseños consecutivos
La experiencia actual respondía al modelo Fusión y organizaba la información por productos y conectividad.
Después llegaron el HUB, que reunió los servicios contratados, y la Nueva app, diseñada para una oferta más flexible y gestionable.
Rediseño 1 · HUB de productos
Reunir todos los servicios del cliente en un único punto
El objetivo era transformar la aplicación en un HUB centralizado donde cada cliente pudiera visualizar los productos contratados con Movistar, tanto propios como de terceros, y acceder rápidamente a su información y gestión.
Partimos de un concepto propuesto por una agencia externa y lo adaptamos a la complejidad real del producto: diferentes tipologías de cliente, múltiples combinaciones y casos de uso que todavía no estaban contemplados.
Trabajo de definición
Convertir la visión inicial en una arquitectura completa
Comprender
- Mapear todas las tipologías de cliente
- Identificar sus combinaciones de productos
- Analizar los casos de uso existentes
Rediseñar
- Incorporar productos todavía no contemplados
- Alinear los flujos con la nueva visión
- Mantener coherencia en toda la aplicación
Mapa del HUB
Diseñar para productos, estados y combinaciones diferentes
El mapa conecta la vista general con comunicaciones, entretenimiento, dispositivos y servicios de seguridad.
Las anotaciones documentan estados pendientes, excepciones y accesos para que cada configuración tenga un recorrido claro.
La solución
Una vista global sin ocultar la complejidad del cliente
- 01Productos agrupados
Servicios organizados por comunicaciones, entretenimiento, dispositivos y seguridad.
- 02Estados visibles
Activación, elección y contratación aparecen dentro del contexto de cada producto.
- 03Accesos directos
Gestiones y soporte permanecen disponibles desde la vista principal.
Rediseño 2 · Nueva app
Pasar de consultar información a gestionar activamente los servicios
Un nuevo cambio estratégico llevó a replantear la aplicación aproximadamente un año después del lanzamiento del HUB. La nueva visión debía permitir que el cliente no solo consultara información, sino que actuara sobre sus servicios.
El rediseño afectó a la arquitectura completa e introdujo dos secciones centrales: Gestiones, para operar sobre los productos contratados, y Consumo, para entender su uso de manera clara y estructurada.
Núcleo del producto
Dos secciones para convertir información en capacidad de acción
Gestiones
- Centralizar operaciones sobre los servicios
- Acceder a productos digitales y soporte
- Resolver recorridos propios y de terceros
Consumo
- Visualizar el uso de cada contrato
- Cambiar entre productos y periodos
- Entender límites y consumo disponible
Gestiones y Consumo
Definir el comportamiento de las dos nuevas áreas centrales
Los flujos de Gestiones contemplan servicios propios, productos digitales y derivaciones a recorridos específicos.
Consumo organiza contratos, líneas y periodos para que cada cliente entienda su situación sin perder el contexto.
La solución · Nueva app
Consultar, gestionar y controlar desde una arquitectura común
- 01Home configurable
Los servicios contratados y las oportunidades relevantes conviven en una visión personal del cliente.
- 02Gestiones centralizadas
Las operaciones principales se organizan por producto y permanecen accesibles desde la navegación global.
- 03Consumo comprensible
Contratos, líneas y periodos se muestran con el contexto necesario para tomar decisiones.
Lanzamiento progresivo
Diseñar una transición en la que convivían dos experiencias
El negocio necesitaba lanzar los cambios rápidamente, por lo que la nueva experiencia debía desplegarse por fases. Durante un tiempo, dos versiones de la aplicación convivirían sin poder generar confusión.
Mapeamos todas las funcionalidades, priorizamos con negocio qué debía salir primero y diseñamos cada flujo considerando tanto su estado inmediato como la forma en que evolucionaría.
Planificación del despliegue
Hacer visible la complejidad antes de decidir el orden
Los mapas reúnen tipologías de cliente, funcionalidades existentes y recorridos futuros.
Esta visión permitió priorizar fases que tuvieran sentido por sí mismas y dentro de la experiencia final.
Retos transversales
Diseñar mientras cambiaban la estrategia y el propio producto
Coherencia
- Replantear arquitectura y flujos dos veces
- Integrar cada rediseño con la experiencia existente
- Hacer convivir versiones sin generar fricción
Alineación
- Traducir necesidades estratégicas en soluciones utilizables
- Equilibrar negocio, producto y experiencia
- Documentar decisiones para un equipo distribuido
Resultado
Una aplicación capaz de cambiar de dirección sin perder el hilo de la experiencia.El trabajo convirtió dos cambios estratégicos en una evolución progresiva, comprensible y coherente para distintos tipos de cliente.
Aprendizajes
Diseñar para el cambio exige pensar más allá del siguiente lanzamiento
- 01
Las decisiones deben ser suficientemente flexibles para admitir nuevas direcciones estratégicas.
- 02
Mapear tipologías y combinaciones evita que los casos menos visibles queden fuera del producto.
- 03
Una arquitectura clara ayuda a traducir una oferta compleja en recorridos comprensibles.
- 04
Diseñar estados de transición es tan importante como definir la experiencia final.
- 05
La priorización compartida permite lanzar valor antes sin romper la coherencia del conjunto.
- 06
La colaboración continua entre diseño, producto y negocio convierte la estrategia en una experiencia utilizable.