Equipo
O2 UK, O2/Blau
y Movistar
Colaboración con las unidades operativas de Reino Unido, Alemania y España.
Productos globales · Product Design · 2021–2023
Diseñar global.
Responder local.
Diseño de experiencias para productos globales de Telefónica, adaptando funcionalidades y flujos a diferentes contextos de mercado.
O2 UK, O2/Blau
Rol
Product
Designer
Análisis, arquitectura de información, definición de flujos, diseño de interacción e iteración.
Timeline
≈ 2 años
2021–2023
Participación en distintas etapas de tres productos B2C globales.
Mi contribución
Convertir una base compartida en experiencias relevantes para cada mercado
Trabajé en diferentes etapas de tres productos globales de Telefónica. Mi responsabilidad consistía en interpretar las especificaciones comunes, comprender el producto local y diseñar soluciones que funcionaran dentro de ambos marcos.
El trabajo abarcó desde integrar nuevas ofertas e iterar experiencias existentes hasta revisar arquitecturas y rediseñar flujos completos, siempre en colaboración con negocio, producto, desarrollo, research y las unidades operativas de cada país.
Contexto
Una experiencia común no significa una experiencia idéntica
Los productos B2C de Telefónica comparten un ecosistema global, pero cada mercado opera con marcas, servicios, ofertas y expectativas diferentes. El reto era mantener una experiencia coherente sin ignorar esas particularidades.
Para tomar decisiones era fundamental mantener una comunicación constante con las unidades operativas. Comprender cómo funcionaba cada producto permitía distinguir qué debía conservarse, qué necesitaba adaptarse y qué requería una solución nueva.
El reto
Equilibrar los requisitos globales con las necesidades específicas de cada mercado.La consistencia debía actuar como una base compartida, no como una restricción que borrara el contexto local.
Marco de trabajo
Diseñar desde un sistema compartido y documentar cada excepción
Mística, el sistema de diseño global de Telefónica, aportaba patrones, componentes y principios comunes. Las especificaciones globales del producto definían además el comportamiento y la estructura de las secciones principales.
Sobre esta base analizábamos la oferta, la arquitectura y los casos de uso de cada país. Las adaptaciones locales debían conservar la lógica del sistema y quedar documentadas con suficiente detalle para que equipos distribuidos pudieran implementarlas.
Conservar
Patrones, jerarquías y comportamientos que daban coherencia al ecosistema global.
Adaptar
Contenido, oferta y recorridos condicionados por el producto y el mercado local.
Documentar
Estados, excepciones y casos de uso para alinear diseño, negocio y desarrollo.
Sistema de diseño
Un lenguaje visual común para productos y marcas diferentes
Mística permitía reutilizar decisiones de interacción y accesibilidad a través de iOS, Android y desktop.
Las librerías de marca y las especificaciones de componentes ayudaban a conservar el comportamiento mientras cambiaba la identidad local.
Tres contextos
El tipo de intervención cambió con la madurez de cada producto
O2 UK necesitaba integrar nuevas propuestas dentro de una aplicación avanzada. O2 y Blau Alemania requerían una revisión estructural para incorporarse al ecosistema global.
En miMovistar el foco estaba en evolucionar un producto consolidado y responder a una oferta especialmente compleja, con múltiples combinaciones de clientes y servicios.
O2 UK
Integrar ofertas y experiencias de marca sin romper el producto existente
La aplicación ya se encontraba en una fase avanzada. Mi trabajo se centró en incorporar nuevas ofertas comerciales y mejorar experiencias ya implementadas.
Además de gestionar servicios de telecomunicaciones, O2 UK ofrece beneficios, eventos y promociones. Estas propuestas debían convivir con la operativa del cliente y con el marco global del producto.
O2 / Blau Alemania
Rediseñar dos marcas para integrarlas en un mismo ecosistema
La unidad alemana trabajaba con O2 y Blau. La aplicación existente necesitaba alinearse con los estándares globales, lo que exigió revisar prácticamente toda la experiencia.
Analizamos los flujos, el contexto de uso y los puntos de fricción para redefinir la arquitectura de información y simplificar los procesos principales sin perder las particularidades de cada marca.
 1.png)
Movistar España
Evolucionar un producto consolidado con una oferta de alta complejidad
miMovistar llevaba años en funcionamiento y reunía numerosos tipos de cliente, planes y combinaciones de productos. Cada petición requería comprender tanto el escenario funcional como sus limitaciones técnicas.
El trabajo combinaba la optimización continua de flujos con la exploración de nuevas oportunidades, apoyada en entrevistas, pruebas de usuario y test de usabilidad junto al equipo de Research.
Movistar España · Flujo de consumo
Documentar estados y decisiones a lo largo del ciclo de facturación
El flujo conecta el dashboard de línea móvil con el detalle de consumo y la selección de periodos de facturación.
Las anotaciones hacen explícito qué información cambia, cómo se cierra cada estado y qué nivel de detalle recibe el cliente.
Resultado
Un lenguaje compartido que podía cambiar de acento sin perder coherencia.Tres productos y tres niveles de madurez conectados por un sistema común, con decisiones adaptadas al negocio y al contexto de cada mercado.
Aprendizajes
Diseñar productos globales exige comprender el sistema y el contexto
- 01
Un sistema de diseño sólido permite mantener coherencia cuando varios productos y marcas evolucionan en paralelo.
- 02
La consistencia global gana valor cuando deja espacio para las necesidades reales de cada mercado.
- 03
Entender la oferta local es imprescindible antes de trasladar patrones o flujos compartidos.
- 04
La madurez del producto determina si la intervención debe integrar, evolucionar o replantear la experiencia.
- 05
La colaboración continua con negocio, producto y desarrollo ayuda a resolver la complejidad de los casos de uso.
- 06
Documentar estados y excepciones permite que equipos distribuidos comprendan la lógica sin depender del diseñador.