Equipo
Producto, diseño
y tecnología
Telefónica CDP y New Ventures, junto a Research, Negocio, Legal, Contenido y Desarrollo.
TeCuida · Product design end-to-end · 2021–2022
Un sistema de cuidado
conectado para acompañar
a las personas mayores
TeCuida conecta a personas mayores, familiares y dispositivos de salud para facilitar el seguimiento cotidiano y coordinar una respuesta clara cuando ocurre una incidencia.
Producto, diseño
Rol
Product
Designer
Investigación, prototipado, definición de flujos, diseño de interacción y coordinación del MVP.
Timeline
7 meses
2021–2022
Dos semanas de research inicial y seis meses de diseño y desarrollo.
Mi contribución
Del planteamiento de la investigación a la entrega del MVP
Como Product Designer participé en el proyecto desde la conceptualización hasta la entrega del MVP. Preparé el guion de las entrevistas, diseñé el prototipo navegable utilizado durante las pruebas y moderé parte de las sesiones con personas mayores y familiares.
Después del test convertí los hallazgos en mejoras de accesibilidad, interacción y contenido. También participé en la definición de flujos, casos de uso, historias de usuario y requisitos, manteniendo una comunicación continua con los equipos implicados.
Contexto
¿Cómo acompañar a una persona mayor sin limitar su autonomía?
El proyecto partía de una necesidad emocional y funcional: ayudar a las personas mayores a sentirse seguras y permitir que sus familiares conocieran su estado sin convertir el cuidado en una supervisión constante.
Además de responder ante emergencias, el producto debía integrar información de salud, actividad, localización y dispositivos conectados en una experiencia comprensible para perfiles con capacidades y expectativas diferentes.
El reto
Diseñar tranquilidad para dos lados de una misma relación
La experiencia debía ofrecer protección y capacidad de respuesta sin eliminar la autonomía ni el control de la persona mayor.
Persona mayor
- Mantener su autonomía
- Comprender su estado de salud
- Saber qué sucede durante una alerta
- Pedir ayuda con facilidad
- Controlar quién accede a su información
Familiar o cuidador
- Saber que la persona está bien
- Entender la gravedad de una incidencia
- Recibir información sin generar alarma innecesaria
- Actuar rápidamente cuando sea necesario
- Conocer el progreso y cierre de una alerta
Investigación y validación
Probar el servicio reveló dónde la experiencia dejaba de ser comprensible
Realizamos un test cualitativo con 16 clientes de Telefónica: 10 personas mayores y 6 familiares. Cada sesión combinó 45 minutos de tareas sobre el producto con 15 minutos para evaluar la propuesta de valor.
Preparé el guion de las entrevistas y el prototipo navegable con el onboarding, la Home, la gestión del perfil y el sistema de alertas. También moderé parte de las sesiones y participé en la transformación de los hallazgos en cambios para el MVP.
Lo que escuchamos
Seguridad, autonomía y capacidad de respuesta
“Es importante que al detectar una caída reciban respuesta inmediata.”
“No me gustaría que llamaran a urgencias por algo que al final no sea nada.”
“Lo ideal sería que los datos se registraran automáticamente.”
Insight principal
La necesidad de control cambiaba según el nivel de autonomía de cada persona.
El producto tenía que adaptarse a distintas relaciones de cuidado, sin convertir el acompañamiento en vigilancia.
De hallazgos a decisiones
Cada fricción produjo un cambio concreto en el MVP
Definición del producto
De una propuesta amplia a un MVP centrado en los momentos de mayor valor
La investigación nos ayudó a descartar o relegar funcionalidades cuyo valor no era consistente y a concentrar el producto en las situaciones que más tranquilidad aportaban.
Definimos un servicio conectado con experiencias complementarias para la persona mayor y su familiar, apoyado en el wearable y en una respuesta proporcional a la gravedad de cada incidencia.
Seguimiento
Información de salud, actividad y ubicación para entender el estado cotidiano.
Detección
Identificación de caídas, anomalías y situaciones que podían requerir ayuda.
Comunicación
Avisos y acciones adaptados a la gravedad y al perfil que recibía la información.
La solución
Una misma red de cuidado, diseñada desde dos puntos de vista
Persona mayor
- Consultar su actividad y constantes de forma sencilla
- Entender cuándo se había detectado una incidencia
- Pedir ayuda sin recorrer flujos complejos
- Mantener el control sobre sus familiares vinculados
Familiares y cuidadores
- Comprobar el estado cotidiano de la persona
- Recibir alertas con un nivel de gravedad comprensible
- Seguir la evolución de cada incidencia
- Actuar rápidamente cuando la situación lo requería
Arquitectura de la información
Ordenar el servicio antes de diseñar sus recorridos
Tradujimos las necesidades de personas mayores y familiares en una estructura compartida de contenidos, pantallas y acciones.
El esquema nos permitió visualizar las relaciones entre perfiles, diagnóstico, ubicación, constantes, actividad, permisos y configuración antes de entrar en el detalle de cada flujo.
Categorización de eventos
Mapear las tipologías de alerta antes de diseñar sus respuestas
Antes de abordar la interfaz, mapeamos las distintas situaciones que podía detectar el servicio y las ordenamos según su impacto en la persona mayor.
Para cada tipología definimos el evento de origen, su trigger, quién debía recibir la comunicación, el canal adecuado, el nivel de gravedad y la forma de cerrar la alerta.
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Sistema de alertas
La interfaz cambia según la gravedad y el momento de la incidencia
Diseñamos estados diferenciados para comunicar la urgencia de manera proporcional, sin provocar una alarma innecesaria.
La Home resume la situación y su gravedad; el detalle permite entender qué ha ocurrido, seguir la respuesta y saber cuál es el siguiente paso.
Flujo de onboarding
Conectar a la familia y el reloj sin perder a la persona por el camino
El alta debía explicar la relación entre perfiles, acompañar la vinculación del wearable y confirmar que cada persona había quedado conectada correctamente.
Experiencia conectada
El estado cotidiano y las incidencias conviven en un sistema común
Diseño y entrega
Convertir la experiencia en un producto construible
- Flujos y estados
Documenté recorridos, casos de uso y variantes para que cada alerta mantuviera una lógica consistente.
- Historias y requisitos
Tradujimos las decisiones de diseño en historias de usuario y criterios que negocio y desarrollo pudieran validar.
- Comunicación continua
Trabajé con producto, contenido, legal y tecnología para resolver dependencias y ajustar el MVP durante el desarrollo.
Aprendizajes
Diseñar para el cuidado exige entender el sistema completo
- 01
Investigar directamente con personas mayores nos ayudó a sustituir supuestos por necesidades reales y observables.
- 02
La claridad debía estar por encima de la densidad: cada pantalla tenía que explicar qué ocurría y cuál era el siguiente paso.
- 03
Diseñar el servicio requería coordinar dos experiencias distintas: la autonomía de la persona mayor y la tranquilidad del familiar.
- 04
Clasificar las alertas por gravedad permitió comunicar incidencias sin generar una alarma innecesaria.
- 05
Definir la arquitectura, los eventos y los estados antes de diseñar las pantallas redujo inconsistencias en los flujos.
- 06
La comunicación continua con producto, negocio, contenido, legal y desarrollo fue esencial para convertir la propuesta en un MVP viable.
Resultado
Un MVP capaz de transformar datos dispersos en tranquilidad y capacidad de respuesta.
El proyecto conectó investigación, definición y desarrollo en una experiencia común para personas mayores y familiares. El aprendizaje central fue que diseñar para el cuidado no consiste en ofrecer más control, sino en comunicar la información adecuada, a la persona adecuada y en el momento adecuado.